人力資源部2013年6至7月份培訓 服務創造價值
發布時間:2013-6-18

    本期置業顧問視頻培訓仍然圍繞服務這個話題展開,在上期學習了關于服務的各項禮儀之后,本期讓我們從宏觀方面學習一下服務給銷售帶來的各項意義。


    本期培訓課程周期為兩個月,分為5個視頻,視頻平均時長為60分鐘,共計5個小時。培訓主題:《服務創造價值-讓服務成為客戶購買的理由-陳巍》


        陳巍《服務創造價值-讓服務成為客戶購買》中國頂尖客戶服務戰略管理咨詢專家,全國服務質量標準化評估委員會委員、首席評審專家,中國商業聯合會特聘客戶服務管理專家,中國《客戶服務質量管理師》資格認證項目的首席認證導師。陳巍老師一直致力于企業服務戰,及管理的研究、咨詢和培訓工作,對于企業服務戰略、服務體系建設、服務流程優化、服務品牌創建有著豐富的實戰經驗,對于服務戰略、運營管理有著深入的研究和獨到的見解。并得到中國航空、萬科地產、中國移動、寶馬中國、騰訊公司、招商銀行、國信證券、中國人壽、海爾集團、三一重工、沃爾瑪等標桿企業管理者的普遍接受和認同。


《服務創造價值-讓服務成為客戶購買的理由-陳巍》目錄:


1、學習客戶服務創造企業價值的核心理念

2、掌握服務流程管理和優化的工具方法

3、個性化服務及差異化服務創新的思維模式

4、提升客戶行為忠誠與情感忠誠的策略技巧

5、服務團隊的培養、激勵、管理的有效手段


《服務創造價值--讓服務成為客戶購買的理由》課程提要:


一、客戶服務如何能為企業創造價值

二、合理的期望值才有客戶的滿意度

三、前臺響應是客戶感知服務的窗口

四、后臺支撐是保障服務承諾的關鍵

五、個性化服務可以給客戶帶來驚喜

六、差異化服務才能贏得客戶的忠誠

七、客戶滿意度調查方法和數據應用

八、服務人員的工作質量監控與考核

九、和諧是保持服務團隊穩定的根本

十、如何讓服務團隊保持快樂與激情


培訓視頻鏈接:

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具體注意事項請參考《培訓通知》